Klanten van het PostNL-pakketpunt aan de Hekven stonden woensdagmiddag voor een gesloten hek. Na een inval van de FIOD en de politie op dinsdagmiddag is het externe pakketpunt, gevestigd in Quick Office, definitief gesloten. Bezoekers reageren weinig verrast: het afgelopen halfjaar regende het klachten over de onveilige en chaotische gang van zaken bij het afhaalpunt.
Strafrechtelijk onderzoek
Tijdens de inval zijn onder meer dozen met televisies in beslag genomen. Een woordvoerder van de opsporingsdienst laat weten dat de actie onderdeel is van een lopend strafrechtelijk onderzoek, maar kan in dit vroege stadium nog geen verdere details delen. Wat wel vaststaat, is dat het pakketpunt permanent de deuren sluit. PostNL haalt alle resterende pakketten op en zal deze in de loop van de week opnieuw bij de gedupeerde klanten bezorgen.
‘Als honden behandeld’
Voor veel vaste bezoekers komt de sluiting absoluut niet onverwacht. Aan de gesloten poort spreken klanten van een aanhoudende chaos, structureel beschadigde zendingen en onbeschofte bejegening. Een lokale ondernemer, die vanwege de ‘lugubere types’ anoniem wil blijven, stelt samen met anderen de afgelopen zes maanden maar liefst 61 klachten te hebben ingediend. “Er liepen hier figuren met bivakmutsen rond en we werden als honden behandeld,” vertelt de verontwaardigde ondernemer, die stelt dat het postbedrijf nooit op de noodkreten heeft gereageerd.
Ook andere klanten vermoedden al langere tijd dat er meer speelde dan alleen pakketverwerking. Volgens getuigen lieten medewerkers de rolcontainers vol post vaak urenlang ongesorteerd staan, omdat zij met andere zaken bezig waren. Bezoekers werden daardoor regelmatig zonder hun pakketje weggestuurd.
Reactie PostNL
Een woordvoerder van PostNL geeft aan niet bekend te zijn met de grote stroom aan klachten over deze specifieke locatie. Het postbedrijf benadrukt dat het om een extern afhaalpunt gaat en dat de actie van de FIOD niet gericht was op PostNL zelf. Wel toont de woordvoerder begrip voor de vragen en het ongemak van de klanten. De eigenaren van Quick Office waren woensdag onbereikbaar voor commentaar.
